Naši zákazníci rozhodujú o úspechu našeho podniku. Pri každom našom jednaní je najdôležitejší zákazník a výsledky nášho jednania musia byť hodnotené z hľadiska úžitku pre zákazníka.
Naše ciele dosahujeme jedine spoločne. Fugnujúci tím môže dosiahnúť viac ako zmes sólových hráčov. Celý náš spôsob myslenia a práce sa orientuje na spolužitie našich kolegov. Pracujeme vždy tímovo a usilujeme sa o to, aby bol náš tímový duch ešte intenzívnejší. Úspešná spolupráca plná vzájomnej dôvery preto vyžaduje, vcítiť sa do situácie toho druhého a stretávať sa so vzájomným uzaním, úprimnosťou a toleranciou.
Poctivosť znamená v bežnom pracovnom dni predovšetkým úprimnosť a otvorenosť – inými slovami: je naším cieľom byť poctivý i vtedy, keď je to pre nás ťažké. Preto napríklad chceme, keď sa dopustíme chyby, priznať si ju otvorene pred kolegami, aby sme ju mohli spoločne opraviť a v budúcnosti sa jej vyhnúť.
Nezáleží na tom, či v osobnom, telefonickom alebo e-mailovom kontakte. Zaväzujeme sa k priateľskému a ústretovému tónu jednania so svojimi zákazníkmi a kolegami. Vďaka tomu je bežný pracovný deň pre všetkých pracovníkov príjemnejsí. "Tón tvorí muziku“.
So svojimi pracovnými kolegami zaobchádzame s rešpektom, i keď majú iný názor, ktorý nechápeme ako útok. Náš vzájomný rešpekt ukazujeme okrem iného, tiež dodržovaním dohodnutých termínov. Dochvílnosť je pre nás samozrejmosťou – či už pri telefóne, schôdzke, alebo prítomnosti na pracovisku.
Uznávame a oceňujeme výkon každého jednotlivého pracovníka – nezávisle na funkcii a pozícii.
Uznávame jedinečnosť každého jednotlivého pracovníka a obchodného kolegu a oceňujeme ju. Každý pracovník prispieva jedinečným spôsobom k rozvoju našeho podniku.
Voči iným kultúram, inej etike a iným krajinám, pokiaľ nepoškodzujú druhého.
Všetci pracovníci chcú zažívať osobné ocenenia a dostávať konštruktívne ohlasy na svoje výkony. Kritiku preto vyjadrujeme konštruktívne a otvorene. Jedine tak môžeme uchovať sebaúctu kritizovaného a budovať ohľaduplné zaobchádzanie.
Vedomosti a schopnosti pracovníkov sú najdôležitejsím kapitálom nášho podniku. Môžu sa však plne rozvinúť jedine vtedy, keď sami seba chápeme ako pravé spoločenstvo, v ktorom je každý pracovník ochotný zdieľať svoje znalosti a skúsenosti s kolegami.
