Clienţii noştri hotărăsc asupra rezultatelor obţinute de compania noastră. În toate negocierile purtate de noi, clientul ocupă un loc central, iar rezultatele trebuie analizate prin prisma nevoilor clientului.
Ţelurile le putem atinge doar cu angajaţii noştri. Un colectiv funţional poate realiza mai mult decât o îngrămădire de luptători singuratici. Întregul nostru mod de lucru şi gândire îl împărtăşim impreună cu colegii nostri. Munca este orientată spre lucrul în echipă şi aspirăm să intensificăm spiritul de echipă. Colaborarea de succes şi de încredere cere, de aceea, transpunerea în situaţia fiecăruia şi întâlniri reciproce cu recunoaştere, sinceritate şi toleranţă.
Sinceritatea înseamnă în munca noastră de zi cu zi, loialitate, după cum se spune: “chiar şi atunci când ne vine greu să recunoaştem, trebuie să o spunem cu sinceritate“. Deci, ca şi exemplu, atunci când ni s-a strecurat o greşeală să o recunoaştem deschis în faţa colegilor noştri, pentru a putea fi remediată în comun şi a putea fi evitată pe viitor.
Indiferent dacă personal, telefonic sau pe e-mail, ne obligăm să folosim un ton prietenos şi gentil cu clienţii şi colegii noştri. Aceasta duce la o atmosferă de lucru mai plăcută. “Tonul face muzica”
Să tratăm cu respect pe colegii noştri de muncă, chiar dacă aceştia sunt de altă părere, fără a înţelege aceasta din urmă ca un atac.. Respectul reciproc îl arătăm printre altele şi prin respectarea întâlnirilor convenite. Punctualitatea este pentru noi ceva firesc. Fie la telefon, la o întrunire sau la programul de muncă.
Recunoaştem şi apreciem performanţele fiecărui angajat în parte – independent de funcţie şi poziţie.
Recunoaştem unicitatea fiecărui angajat şi partener de afaceri în parte şi o preţuim. Fiecare angajat contribuie cu aportul său unic la dezvoltarea companiei.
Faţă de alte culturi, etnii şi alte naţionalităţi, atâta timp cât acestea nu contravin legii.
Toţi angajaţii doresc ca şi persoană să primească un feed-back şi o apreciere constructivă pentru randamentul lor. De aceea critica o comunicăm deschis şi constructiv. Numai în acest mod putem feri pe cel criticat de stima de sine şi îi creăm o atitudine corectă.
Cunoşţinţele şi aptitudinile angajaţilor noştri reprezintă cel mai important capital al companiei noastre. La dezvoltarea completă se ajunge numai atunci când ne considerăm ca o adevărată comunitate, în care fiecare este dispus să împartă cu colegii cunoştinţele şi experienţa sa.
